Ontolo

　　Ontolo 是一家内容营销公司，为网络营销机构、搜索引擎优化公司和其他中小企业提供自动链接建设工具、数据分析等服务。即使你是一名搜索引擎优化的高手，也不见得总是知道去哪儿、以何种方式找到你想要的信息。威利斯（Ben Wills）就遇到过类似麻烦，他是科罗拉多州博尔德市Ontolo.com的联合创始人及CEO，在为Ontolo写下行软件代码3年后，威利斯知道是时候扩张生意了，他要为公司引入新的特色和新的工具，帮助客户提升他们网站流量的数量和质量。但问题是：他并不清楚客户想要哪些方面的功能或者产品提升，甚至对如何有效地获知用户的反馈意见，他也一筹莫展。

　　威利斯表示：我们感觉到，需要以大众乐于接受的方式构筑自身的产品。我们有上百个方向，但并不清楚下一步迫切需要改进的是什么。我们需要与目标人群对话，为改进产品提供具体方向。Ontolo开始与同样位于博尔德市的众包平台Napkin Labs合作。Napkin Labs帮助企业和营销人员建立在线实验室，比如提供一个类似虚拟焦点小组的环境，提供问卷调查、内容产生和引发互动等服务。2011年9月，Ontolo在该平台上的社区反馈实验室成立，鼓励客户为改进其搜索引擎优化工具献计献策，这个实验室包括一个意见箱、一个投票器，以及一个意见打分系统。

　　威利斯表示：我们与用户的互动围绕着一些具体的想法进行。我们的客户都是业内人士，我们希望能够从他们身上学到东西。这种交互就是Napkin Labs的全部。其解决方案旨在消除企业与消费者之间的隔膜，它整合Facebook和其他社交媒体上的粉丝的力量，通过对粉丝和企业双方都有利的方式，促进双方合作。在这个平台上，有大量有趣的问题，也有很多对话的发起者，实验者不仅可以更好地理解自己的消费者，还能够得到下一步发展的宝贵意见。该实验室还允许客户发起具有互动性的挑战，提供游戏化的工具，以促进与顾客的对话，奖励来自顾客的洞见。

　　这也正是威利斯的期望。尽管Ontolo在这个平台上的社区反馈实验室刚刚运作起来，但已经看到了各种可能性和好处。威利斯表示：我们希望顾客告诉我们所不知道的，我们在业务的很多方面都能真正用到他们的帮助。目前，这个实验室已经为我们提供了很多有意义的反馈信息。

　　联系方式：如果你有任何问题，可以在http://ontolo.com/contactus页面填写并提交相关内容。